Políticas de reembolso

En Centro Yumi, nos comprometemos con un servicio profesional, transparente y respetuoso con las familias. A continuación detallamos nuestra política de reembolsos para asegurar claridad en los procesos:

Procedimiento de reembolso

Si una sesión es cancelada con al menos 24 horas de anticipación, cualquiera sea el motivo, el usuario podrá reagendar su sesión dentro del mismo mes en curso, sujeto a disponibilidad horaria del profesional.

Si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de anticipación, el usuario podrá reagendar la sesión solo si presenta un certificado médico válido que respalde la necesidad de no asistir en la fecha original.

En ambos casos, no se realizará reembolso del monto pagado, pero sí se garantiza la posibilidad de reagendar la sesión dentro del mismo mes.

Asistencia y retrasos

Es fundamental asistir puntualmente a las sesiones agendadas.

Se permite un máximo de 15 minutos de retraso. Pasado este tiempo, la sesión se considera realizada y no será reembolsable, ya que no es posible brindar una intervención terapéutica efectiva en un tiempo inferior a 30 minutos.

Si asistes con retraso dentro del margen permitido, el tiempo perdido no se recupera ni se compensa posteriormente.

Sesiones no canceladas ni reagendadas

Si el usuario no asiste a la sesión y no la cancela con la debida anticipación (24 horas antes), no habrá derecho a reembolso ni a reagendamiento. La sesión se considera como realizada.

Causas atribuibles al centro

En caso de que Centro Yumi deba cancelar una sesión por razones internas (ej. inasistencia del profesional, fuerza mayor, etc.), se ofrecerá la opción de reagendar la sesión sin costo adicional o recibir el reembolso total del valor pagado, según prefiera la familia.

Tiempo de devolución

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles, dependiendo del banco o medio de pago utilizado.

Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago con el que se realizó la reserva original (tarjeta de crédito, débito, etc.).